Refund PolicyKebijakan Pengembalian Dana

Last updated: May 22, 2025Terakhir diperbarui: 22 Mei 2025

1. General Information

At Qulyubis Digital, we strive to provide high-quality digital services to our clients. This refund policy outlines the terms and conditions under which we offer refunds for our services.

2. Eligibility for Refunds

Refunds may be granted under the following circumstances:

  • The service was not delivered within the agreed timeframe due to our fault.
  • The delivered service does not match the agreed-upon specifications and cannot be rectified after reasonable attempts.
  • A duplicate payment was made for the same service.

3. Non-Refundable Services

The following services are generally non-refundable:

  • Services that have been fully delivered and meet the agreed specifications.
  • Custom development work that has already been started according to the client's requirements.
  • Domain registration and hosting services that have already been activated.
  • Services canceled after the development process has begun.

4. Refund Process

To request a refund, please follow these steps:

  • Contact our customer service team through email at [email protected] or via our contact form.
  • Provide your transaction ID, payment date, and detailed reason for the refund request.
  • Our team will review your request within 3-5 business days and communicate the decision.

5. Refund Method and Timeline

If approved, refunds will be processed through the original payment method used for the transaction. The time for the refund to appear in your account depends on your payment provider and typically takes 5-10 business days.

6. Partial Refunds

In some cases, we may offer partial refunds if a portion of the service has been delivered satisfactorily or if resources have already been allocated to your project.

7. Cancellation Fees

A cancellation fee may be applied to refunds for services that have already begun. This fee covers the administrative costs and resources already allocated to your project.

8. Changes to This Policy

Qulyubis Digital reserves the right to modify this refund policy at any time. Changes will be effective upon posting to our website, with the "Last Updated" date revised accordingly.

9. Contact Us

If you have any questions about our refund policy, please contact us at:

Email: [email protected]

WhatsApp & Telegram: +62 851-7983-8615

1. Informasi Umum

Di Qulyubis Digital, kami berusaha memberikan layanan digital berkualitas tinggi kepada klien kami. Kebijakan pengembalian dana ini menguraikan syarat dan ketentuan di mana kami menawarkan pengembalian dana untuk layanan kami.

2. Kelayakan untuk Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diberikan dalam keadaan berikut:

  • Layanan tidak diberikan dalam jangka waktu yang disepakati karena kesalahan kami.
  • Layanan yang diberikan tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati dan tidak dapat diperbaiki setelah upaya yang wajar.
  • Pembayaran duplikat dilakukan untuk layanan yang sama.

3. Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan

Layanan berikut umumnya tidak dapat dikembalikan dananya:

  • Layanan yang telah sepenuhnya diberikan dan memenuhi spesifikasi yang disepakati.
  • Pekerjaan pengembangan kustom yang sudah dimulai sesuai dengan persyaratan klien.
  • Pendaftaran domain dan layanan hosting yang sudah diaktifkan.
  • Layanan yang dibatalkan setelah proses pengembangan dimulai.

4. Proses Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  • Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email di [email protected] atau melalui formulir kontak kami.
  • Berikan ID transaksi Anda, tanggal pembayaran, dan alasan rinci untuk permintaan pengembalian dana.
  • Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 3-5 hari kerja dan mengomunikasikan keputusannya.

5. Metode dan Jadwal Pengembalian Dana

Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran asli yang digunakan untuk transaksi. Waktu untuk pengembalian dana muncul di akun Anda tergantung pada penyedia pembayaran Anda dan biasanya memakan waktu 5-10 hari kerja.

6. Pengembalian Dana Sebagian

Dalam beberapa kasus, kami dapat menawarkan pengembalian dana sebagian jika sebagian layanan telah diberikan secara memuaskan atau jika sumber daya telah dialokasikan untuk proyek Anda.

7. Biaya Pembatalan

Biaya pembatalan dapat diterapkan pada pengembalian dana untuk layanan yang sudah dimulai. Biaya ini mencakup biaya administrasi dan sumber daya yang sudah dialokasikan untuk proyek Anda.

8. Perubahan pada Kebijakan Ini

Qulyubis Digital berhak untuk memodifikasi kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Perubahan akan berlaku setelah diposting ke situs web kami, dengan tanggal "Terakhir Diperbarui" direvisi sesuai.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana kami, silakan hubungi kami di:

Email: [email protected]

WhatsApp & Telegram: +62 851-7983-8615

Back to Home Kembali ke Beranda